POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: septiembre de 2026.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se preparan normalmente dentro de 1 a 2 días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo días festivos.

El período de procesamiento comienza una vez confirmado correctamente el pago.

Durante eventos comerciales, promociones, períodos de alta demanda o circunstancias excepcionales, la preparación del pedido puede extenderse hasta 5 días hábiles.

Tiempo estimado de entrega

Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega mediante envío estándar es de:

7 a 14 días hábiles.

Realizamos envíos dentro de Chile, incluyendo la Región Metropolitana y otras regiones donde exista cobertura disponible.

El plazo específico y el costo aplicable al pedido serán informados al cliente antes de completar la compra, según el destino y las opciones disponibles. La regulación chilena exige informar previamente el costo y tiempo del servicio de despacho.

Seguimiento

Cuando el servicio de transporte proporcione seguimiento, enviaremos al cliente el número o enlace correspondiente una vez que el pedido haya sido despachado.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de contacto y una dirección de entrega correcta y completa.

Si detecta un error en su dirección, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible. Una vez entregado el pedido al transportista, puede no ser posible modificar el destino.

Los costos adicionales ocasionados por información incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser de su cargo cuando corresponda.

Retrasos

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por situaciones ajenas a nuestro control, como:

• condiciones climáticas;
• problemas operacionales del transportista;
• períodos de alta demanda;
• interrupciones de transporte;
• huelgas;
• situaciones de emergencia o fuerza mayor.

Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante relacionada con un pedido, procuraremos informar al cliente y colaborar con el transportista para resolverla.

La utilización de un servicio de transporte externo no limita los derechos que correspondan al consumidor frente a Decant France conforme a la legislación aplicable.

Pedidos dañados o extraviados

Si un pedido llega visiblemente dañado, presenta fugas, frascos quebrados o existen antecedentes de pérdida durante el transporte, contáctenos indicando el número de pedido y adjuntando evidencia cuando sea posible.

Evaluaremos el caso y aplicaremos la solución que corresponda conforme a esta política y a la legislación chilena.