Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Última actualización: septiembre de 2026.
En Decant France comercializamos decants de perfumes, es decir, fragancias reenvasadas en presentaciones de menor volumen. Debido a la naturaleza del producto, existen condiciones especiales para devoluciones, sin perjuicio de los derechos que corresponden a los consumidores conforme a la legislación chilena.
Derecho a retracto
En compras realizadas a través de nuestro sitio web, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en los casos y condiciones establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cuando un producto corresponda legalmente a una categoría excluida del derecho a retracto, dicha circunstancia será informada de forma clara antes de finalizar la compra.
En particular, la normativa permite excluir del retracto determinados productos de uso personal o higiene cuando han sido entregados sellados y el sello de seguridad ha sido abierto o retirado después de su recepción, cuando ello genere un riesgo para la salud o higiene.
El ejercicio o exclusión del derecho a retracto no limita la garantía legal que corresponda al consumidor.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibe un producto:
- quebrado;
- con fugas;
- con daños atribuibles al despacho;
- diferente al producto comprado;
- con una cantidad o presentación diferente a la informada; o
- con cualquier otra falla cubierta por la garantía legal,
deberá contactarnos indicando su número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías o videos que permitan identificar el problema.
Recomendamos informar cualquier daño visible dentro de los primeros 3 días hábiles desde la recepción para facilitar su revisión. Este plazo de aviso no limita los derechos de garantía legal establecidos por la legislación chilena.
Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá ejercer las alternativas establecidas legalmente, incluyendo cambio del producto, reparación cuando resulte aplicable o devolución del dinero. Actualmente, la garantía legal para productos nuevos es de seis meses en los casos establecidos por la Ley del Consumidor.
Cambios por preferencias personales
Fuera del derecho a retracto y de los casos cubiertos por la garantía legal, no ofrecemos una garantía voluntaria de cambio por razones tales como:
- no gustar el aroma;
- considerar que la fragancia tiene una intensidad distinta a la esperada;
- preferencias personales;
- haber cambiado de opinión después del período legal aplicable.
Las percepciones sobre aroma, intensidad, duración y proyección pueden variar entre personas y no constituyen por sí mismas un defecto del producto.
Proceso de devolución
Para solicitar una devolución:
- Contáctenos indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Envíe fotografías o antecedentes del producto cuando sean necesarios.
- Espere nuestras instrucciones antes de realizar cualquier envío.
- Cuando corresponda devolver físicamente el producto, este deberá ser embalado adecuadamente para evitar daños adicionales.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Decant France o de una falla cubierta legalmente, asumiremos los costos que legalmente nos correspondan.
En devoluciones derivadas exclusivamente del ejercicio del derecho a retracto, se aplicarán las condiciones establecidas por la normativa chilena vigente.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este será gestionado utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los tiempos de acreditación pueden depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.
Los derechos establecidos en esta política no sustituyen ni restringen los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena de protección al consumidor.
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: septiembre de 2026.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se preparan normalmente dentro de 1 a 2 días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
El período de procesamiento comienza una vez confirmado correctamente el pago.
Durante eventos comerciales, promociones, períodos de alta demanda o circunstancias excepcionales, la preparación del pedido puede extenderse hasta 5 días hábiles.
Tiempo estimado de entrega
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega mediante envío estándar es de:
7 a 14 días hábiles.
Realizamos envíos dentro de Chile, incluyendo la Región Metropolitana y otras regiones donde exista cobertura disponible.
El plazo específico y el costo aplicable al pedido serán informados al cliente antes de completar la compra, según el destino y las opciones disponibles. La regulación chilena exige informar previamente el costo y tiempo del servicio de despacho.
Seguimiento
Cuando el servicio de transporte proporcione seguimiento, enviaremos al cliente el número o enlace correspondiente una vez que el pedido haya sido despachado.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de contacto y una dirección de entrega correcta y completa.
Si detecta un error en su dirección, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible. Una vez entregado el pedido al transportista, puede no ser posible modificar el destino.
Los costos adicionales ocasionados por información incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser de su cargo cuando corresponda.
Retrasos
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por situaciones ajenas a nuestro control, como:
- condiciones climáticas;
- problemas operacionales del transportista;
- períodos de alta demanda;
- interrupciones de transporte;
- huelgas;
- situaciones de emergencia o fuerza mayor.
Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante relacionada con un pedido, procuraremos informar al cliente y colaborar con el transportista para resolverla.
La utilización de un servicio de transporte externo no limita los derechos que correspondan al consumidor frente a Decant France conforme a la legislación aplicable.
Pedidos dañados o extraviados
Si un pedido llega visiblemente dañado, presenta fugas, frascos quebrados o existen antecedentes de pérdida durante el transporte, contáctenos indicando el número de pedido y adjuntando evidencia cuando sea posible.
Evaluaremos el caso y aplicaremos la solución que corresponda conforme a esta política y a la legislación chilena.